فرص وظائف سمسا من المنزل في خدمة العملاء والقطاع اللوجستي لأنها من الشركات العاملة في قطاع النقل السريع وبدأت أعمالها عام 1994في والشحن الجوي والبحري والبري والتخليص الجمركي وحلول التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية المتخصصة ثم امتدت شبكتها إلى 230 دولة حيث أنها تعمل في الخدمات المالية والتأمين والاتصالات والأغذية والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية لذلك وظيفة ممثل خدمة العملاء على الرد على الهاتف جزء أساسي من تجربة العميل الكاملة.
في شركة لوجستية يتواصل العميل للاستفسار عن موعد وصول شحنة أو لمعرفة حالة التتبع أو لتعديل بعض بيانات التسليم أو للاستفسار عن الخدمات والأسعار أو لتقديم شكوى بشأن تأخر الشحنة وتؤكد سمسا في ميثاق خدمة العملاء التزامها بتقديم معلومات واضحة ومناسبة والاستماع إلى الملاحظات والمحافظة على سرية المعلومات وتوفير خدمة عالية الجودة لذلك خدمة العملاء عبارة عن واجهة الشركة أمام العميل بصورة مباشرة لكي يتم الوصول إلي مستوى رضا العميل عن الخدمة.
ممثل خدمة العملاء :
هو الذي يقوم باستقبال استفسارات العملاء والتعامل معها بطريقة مهنية. من خلال الرد علي جميع الأسئلة المتعلقة بالشحنات والخدمات وإجراءات التوصيل والتتبع. ثم يهتم بمساعدة العميل في فهم حالة الشحنة وتوجيهه إلى المعلومات الصحيحة المتعلقة بها وفي جانب الشكاوي يقوم بفهم المشكلة وتسجيلها وإحالتها إلى الإدارة أو القسم المختص عند الحاجة مع متابعة الحالة حتى الوصول إلى الحل المناسب ويجب عليه أن لا يقدم وعود أو بيانات غير مؤكدة للعميل.
الخصوصية عنصر ضروري في الوظيفة. ولابد أيضا التواصل مع فرق التشغيل أو الفروع أو الإدارات الأخرى للوصول إلى حل للمشكلة. وكل ذلك يتم من خلال العمل عن بُعد بمعني أن الموظف يؤدي مهامه من المنزل بدل من الحضور اليومي إلى مقر الشركة، باستخدام الهاتف والحاسب ووسائل الاتصال التي تعتمدها جهة العمل. ويكون هناك أيضا جدول دوام مع فترات استراحة ومؤشرات تعبر عن الأداء، واجتماعات إلكترونية،ومتابعة مباشرة لـ المكالمات والردود.
توضح شركة سمسا أن مركز الاتصال لديها يوفر الوصول إلى الخدمة على مدار الساعة. وبالرغم أن العمل من المنزل يبدو أكثر مرونة. فإنه يتطلب درجة عالية من الانضباط الذاتي. ومن أهم مميزات العمل عن بعد القدرة على الالتزام بالدوام دون وجود إشراف حضوري مباشر. ويجب أن يكون قادر على التركيز لفترات طويلة والتعامل مع عدد من الاستفسارات والحفاظ على الهدوء والاحترافية حتى في الحالات التي يكون فيها العميل غاضبا أو غير راض لمحاولة كسبه.
أقرأ أيضا : كيف تكتب سيرة ذاتية لوظائف خدمة العملاء بخبرة أو بدون
مميزات فرصة العمل عن بُعد بـ شركة سمسا :
تكون مناسبة للباحثين عن وظيفة تعتمد على التواصل بدل الحضور الميداني مع الالتزام بجميع شروط الشركة وينبغي التدريب على الإجابة عن أسئلة خدمة العملاء مثل كيف تتعامل مع عميل غاضب؟ كيف تتصرف إذا لم تعرف إجابة سؤال العميل؟ كيف ترتب أولوياتك عند وجود عدة عملاء؟ مع دراسة خدمات سمسا قبل المقابلة. لأن معرفة طبيعة الشركة وخدماتها تجعل إجابات المتقدم مقنعه أكثر. ومن أهم خدماتها الشحن والخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية والنقل المبرد والبضائع الخطرة.
إذا كان هناك خبرة سابقة في مركز اتصال أو مبيعات أو استقبال يجب إبراز هذه الخبرة بوضوح. لكن حديثو التخرج يكون التركيز الأكبر علي التدريب الجامعي واللغات وأي تجارب تطوعية أثبتت القدرة على تحمل المسؤولية والمنهج الصحيح للعمل يبدأ بالاستماع دون مقاطعة ثم فهم المشكلة وإظهار الاهتمام وتقديم الحل المتاح وفق سياسة الشركة. ومن الضروري أيضا تجنب الجدال مع العميل أو استخدام عبارات تزيد من غضبه. وعدم تقديم وعد لا يستطيع الموظف تنفيذه لأن ذلك من احترام العميل.
العمل عن بُعد يحدد مكان أداء العمل والساعات تتحدد بنظام الورديات. وفي الغالب تكون في حدود 8 ساعات عمل يوميا مع اختلاف التوقيت الفعلي من موظف إلى آخر بحسب احتياجات مركز الاتصال. وأيضا في نظام الدوام الكامل تكون هناك فترات راحة وفق نظام العمل والجدول الداخلي. حيث تختلف طريقة احتساب فترات الراحة بحسب ساعات العمل والعقد. لذلك لا ينبغي للموظف اعتبار وجوده في المنزل فرصة لمغادرة مكان العمل أو القيام بمهام شخصية أثناء فترة المناوبة دون إذن.
Comments are closed.