منصة أبواب التعليمية تفتح باب التوظيف للسعوديين بوظيفة أخصائي خدمة عملاء على أن يكون العمل عن بُعد وضمن النوبة المسائية لمدة 8 ساعات عمل من المنزل وتلك المنصة تقدم محتوى تعليمي للطلاب وتكون خدماتها عبارة عن مجموعة من الدروس المرئية والتفاعلية ثم الاختبارات وبنوك الأسئلة والإجابات النموذجية والخطط الدراسية وتمنح عدد من الرحلات التعليمية مرتبطة بمناهج عدة دول من بينها المملكة العربية السعودية كما أن العمل داخل بيئة تعليمية رقمية يكون العميل فيها طالب أو ولي أمر أو مستخدم للمنصة يحتاج إلى مساعدة خدمة التعليمية داخل منصة أبواب.
أخصائي خدمة العملاء :
يبدأ دوره الأساسي عندما يواجه الطالب مشكلة في الدخول إلى حسابه أو يجد صعوبة في استخدام إحدى خصائص المنصة أو يحتاج إلى توضيح بخصوص الاشتراك أو الدروس أو الاختبارات حيث أنه يكون مسؤول عن استقبال الاستفسار وفهم المشكلة ثم تقديم الحل المناسب أو تحويل الحالة إلى القسم المختص عند الحاجة وتلك الأمور تتطلب قدرة عالية على الاستماع والفهم لأن العميل يريد الوصول إلى حل واضح في أقصر وقت ممكن.
طبيعة المنصة تجعل التعامل مع العملاء متنوع فقد يكون التواصل مع طالب صغير السن أو طالب في مرحلة دراسية متقدمة أو ولي أمر يريد معرفة تفاصيل معينة فــ لابد من تغيير أسلوب تواصل الموظف بناء علي طبيعة الشخص الذي يتعامل معه كما أنه يحتاج إلى تسجيل المشكلة ومتابعة الحالة حتى يتم حلها بدل الاكتفاء بإرسال إجابة سريعة ولابد من توفير عنصر الدقة لأن أي معلومة غير صحيحة تؤدي إلى إرباك الطالب أو ولي الأمر.
يجب التعامل مع فكرة العمل عن بعد باعتباره وظيفة بدوام محدد مع الالتزام بساعات العمل وإنجاز المهام المطلوبة خلال النوبة وطبيعة المنصات التعليمية تجعل المساء فترة مهمة للتواصل مع المستخدمين فالطلاب يستخدمون المنصة بعد انتهاء اليوم الدراسي ويحتاجون إلى الدعم أثناء المذاكرة أو أداء الاختبارات فهذا النظام مناسب لمن يفضل العمل المسائي لكنه يتطلب القدرة على المحافظة على التركيز طوال ساعات النوبة.
المتقدم لا يشترط عمر محدد وبالتحديد الذي يمتلك خبرة سابقة في خدمة العملاء يحصل علي التنافس أثناء التقديم علي الوظيفة حيث أن النجاح يبدأ من التعامل مع الوظيفة باعتبارها وظيفة حل مشكلات وليس وظيفة الرد على العملاء لأن الهدف الوصول لحل يحافظ على تجربة المستخدم وسمعة المنصة وكل ذلك العوامل تؤدي إلي اكتساب الكثير من الخبرة العملية في مجال خدمة العملاء دون الحاجة إلى الانتقال يوميا إلى مقر شركة.
أقرأ أيضا : أكاديمية الطاقة والمياه تعلن عن تدريب مبتدئ بالتوظيف لجميع الأشخاص
منصة أبواب التعليمية :
تقدم أبواب محتوى تعليمي يشرح الدروس بأسلوب مبسط بحيث يستطيع الطالب دراسة المادة بعيد عن الاعتماد الكامل على الشرح داخل الفصل الدراسي وتتميز هذه الطريقة بإمكانية الرجوع إلى الدرس عند الحاجة وتشير إلى توفير أسئلة متوقعة ووزارية وذلك يجعل بنك الأسئلة أداة مهمة للتحضير للاختبارات ومن الخدمات المهمة وجود أدوات تساعد الطالب على تنظيم رحلته الدراسية ومنها الجدول الأسبوعي والمتابعة بحيث يتحول استخدام المنصة إلى خطة دراسة منظمة.
وجود جلسات إرشادية لمساعدة الطالب على فهم مستواه الأكاديمي بصورة أكثر موضوعية. كما أن المحتوى الكامل يتطلب اشتراك مدفوع مع إتاحة تجربة مجانية وبعض المحتوى التجريبي. ويمكن مشاهدة الوحدة الأولى من كل مادة بعد إنشاء حساب مجاني. مع توفير وسائل دفع مخصصة للطلاب في السعودي ومنها الدفع عبر Apple Pay والبطاقات البنكية وتمارا. والقيمة التعليمية الحقيقية تظهر عندما تستخدم كـنظام دراسة متكامل وليس كمجرد مصدر لمشاهدة الفيديوهات.
كما أن من أبرز خطواتها في السوق السعودي دخولها في شراكات استراتيجية ومنها شراكتها مع مكتبة جرير. باعتبارها شريك حصري في مجال EdTech بالسعودية بحسب إعلان BECO Capital عن إنجازات أبواب في 2023. وإذا كانت الخدمة متاحة ضمن الاشتراك. فـ لابد الاستفادة من الجدول والمتابعة بدل الدراسة العشوائية. لأن الاستمرارية أهم من المبالغة في عدد الساعات. ولأن طبيعة المنصة رقمية من المهم أن يكون المتقدم قادر على التعلم السريع للأدوات الجديدة. ولابد من اختبار القدرة الفعلية على أداء المهمة أكثر أهمية من مجرد ذكرها في السيرة الذاتية.
Comments are closed.