شركة سمسا تعلن عن وظائف عمل عن بُعد بمجال خدمة العملاء حيث انها تكون بارزة في مجال قطاع النقل السريع والخدمات اللوجستية داخل المملكة السعودية منذ تأسيسها عام 1994 لذلك تغطي أكثر من 230 دولة وذلك يعطيها قدرة كبيرة على إدارة الشحنات المحلية والدولية بكفاءة مع وجود حلول متكاملة تشمل الشحن السريع والشحن الجوي والبحري والبري، التخليص الجمركي، التجارة الإلكترونية، والخدمات اللوجستية المتخصصة.
يوجد بها آلاف الموظفين وتعمل ضمن هيكل تنظيمي احترافي يتيح فرص تعلم وتدرج وظيفي متعددة ويكون لها اعتماد علي الكثير من المؤسسات الحكومية والشركات الكبرى في الخدمات الحساسة زمنيا حتي يعكس مستوى الثقة في كفاءتها التشغيلية وأيضا تستثمر في الحلول الرقمية وتتوسع في تكاملاتها التقنية لتطوير تجربة العملاء وتقييمات الموظفين المتاحة علنا تشير إلى تجربة عمل إيجابية وفرص مهنية جيدة مقارنة بمتوسط القطاع.
مجال خدمة العملاء :
من أعلي وأكثر المجالات أهمية لأنه يقوم باستقبال استفسارات العملاء باختلافاتها. والرد عليها مباشرة في وقت قصير سواء من الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة المحادثة الرقمية. مع تقديم معلومات دقيقة حول الشحنات والخدمات. وحل جميع مشكلات العملاء للحد من الوقوع في خسائر أو سمعه سيئة ترتبط بالشركة.
يقوم موظف خدمة العملاء بالتحقق من حالة الشحنة من خلال جوانبها المتعددة. وأيضا العمل علي تحديث العميل بمراحل النقل والتسليم بالتوقيت الزمني. ومعالجة أي نوع من التأخيرات إن وجدت. والقيام بحل بايجاء حلول مناسبة للشكاوى التشغيلية التي تكمن في فقدان الطرود وأخطاء العناوين أو مشكلات الدفع والخدمات.
هذا القسم داخل الشركة له علاقة كبيرة بالتواصل مع فرق العمليات بأكملها والمستودعات ثم السائقين والفروع لضمان سرعة حل المشكلات حيث أنه يقوم بتسجيل البلاغات وتوثيق ملاحظات العملاء لمعالجة جوانب الضعف وتحديث قواعد البيانات الخاصة بالطلبات وأيضا شرح الخدمات المناسبة للعملاء بطريقة ملائمة.
متطلبات الحصول علي موظف خدمة عملاء :
يشترط علي المتقدم الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى مع تفضيل حملة الدبلوم أو البكالوريوس في التخصصات الإدارية وامكانيه القدرة على التحدث بوضوح ولباقة وفهم احتياجات العملاء والتعامل الاحترافي مع مختلف أنماط الشخصيات وأيضا لابد من الإلمام ببرامج الحاسب الأساسية وأنظمة إدارة العملاء والمنصات الإلكترونية.
من الضروري أن الموظف يمتلك مهارة سرعة الكتابة والدقة في إدخال البيانات لأنه جزء مهم من العمل عندما يتطلب توثيق البلاغات وتحديث بيانات العملاء باستمرار ولابد من وجود بيئة عمل منزلية مناسبة بها اتصال إنترنت مستقر وسريع وجهاز حاسب مناسب للعمل ثم مكان هادئ لإجراء واستقبال المكالمات مع الالتزام بساعات العمل.
رغم أن الوظيفة عن بعد لكنها تتطلب التزام كامل بمواعيد الدوام ومؤشرات الأداء الجيدة وإجادة اللغة الإنجليزية تكون عبارة عن ميزة إضافية لكن تفضل في بعض الوظائف للتعامل مع الأنظمة أو العملاء الدوليين ولابد من توضيح أي نوع من الخبرة السابقة إن وجدت لأنها ليست مطلوبه لكنها تمنح أفضلية لمن لديه خبرة في خدمة العملاء.
التقديم والقبول :
الدخول إلى صفحة التوظيف الرسمية للشركة ثم إنشاء ملف وظيفي بالبيانات الأساسية. واختر وظيفة ممثل خدمة عملاء ثم لابد من تعبئة نموذج التقديم الإلكتروني الذي يحتوي علي البيانات الشخصية والمؤهل العلمي والخبرات. ورفع أي مستندات داعمة إن طلبت. ومن الضروري التأكد من صحة المعلومات قبل اعتماد التقديم النهائي ومتابعة البريد الإلكتروني للتواصل من قسم التوظيف.
بعد التواصل من خلال المقابلة الهاتفية الأولية التي تستخدم كمرحلة فرز مبدئية لتقييم وضوح الصوت وطريقة التحدث؟ ثم اللباقة والثقة بالنفس ومدى مناسبة الخبرة والخلفية للوظيفة. ثم أجب بنبرة واضحة وهادئة عن تعريف مختصر لذاتك ولخبراتك وتأتي المقابلة التقنية تركز على فهمك لطبيعة خدمة العملاء والعمل التشغيلي مثل طريقة حل مشكلة شحنة متأخرة وتعويض العميل.
تأتي في المرحله الاخيرة فكرة المقابلة السلوكية التي تقوم بقياس شخصيتك وسلوكك المهني. من خلال أسئلة كثيرة ومنها كيف تتصرف عند ارتكاب خطأ في العمل؟ أو كيف تعمل تحت ضعط؟ وأيضا في بعض الأحيان يطلب منك تمثيل موقف خدمة عملاء مباشر سواء محاكاة مكالمة مع عميل غاضب. مع ضرورة الحفاظ على هدوئك مهما كان السيناريو ثم أظهر تعاطفا مهنيا وقدم الحل بوضوح.
Comments are closed.